为深入贯彻落实国家、省关于旅游市场整治工作要求，持续维护我市旅游市场秩序，保障游客合法权益，推动文旅产业高质量发展。现就专项整治有关事项公告如下：

一、整治重点

1.旅行社及相关主体违规行为

旅行社及在线旅游经营企业以“超低价团”“免费游”为噱头虚假招揽游客、擅自变更行程、强制或变相强制购物、违规加收自费项目等违法行为；旅行社不签订规范旅游合同、发布虚假宣传资料、超范围经营、挂靠承包等违规问题；无资质单位和个人通过微信、抖音、小红书等社交平台擅自招徕游客、组织非法旅游活动，以及户外、自驾游等俱乐部未经许可从事旅游经营活动。

2.导游执业违规行为

导游无证执业、未经旅行社委派私自接团、擅自变更行程、胁迫游客消费、兜售商品、索要小费等违规行为；导游存在低俗讲解、虚假宣传、误导游客等现象；以隐瞒真相、虚构“政府补贴”“扶贫项目”等方式欺骗消费，收受“人头费”“返点”等回扣。

3.旅游客运违规行为

旅游客运车辆无资质营运、超员超载、未按规定投保、驾驶员无证上岗等安全隐患；旅行社或私人通过无资质、非营运车辆非法承接旅游包车业务；景区周边“黑车”非法揽客、私家车违规载客、网约车超范围经营旅游客运等乱象。

二、投诉举报途径

政府服务热线：12345

欢迎广大人民群众监督，如发现相关涉旅违法违规行为，请积极举报并如实反映相关问题，并且请举报人在提供问题线索时清晰的描述发生的具体时间、详细地址以及主要事由，不得夸大、虚构或捏造事实，要确保内容的客观真实，若有相关证明材料要确保其真实性并承担相应的法律责任。

三、温馨提示

请广大游客朋友们认准正规旅行社，签订正规旅行合同，切勿轻信低价游的相关广告，避免受骗上当。若发生旅游矛盾或纠纷时，通过合法方法和途径解决问题。若在旅游途中遇到导游乱象、强制消费等问题时，保留好相关证据并及时举报。最后，文旅产业的高质量发展离不开每一位游客朋友的参与，希望大家一起携手打造更优、更美的旅游环境。