近日，句容市人社局外网突发访问中断，直接影响工作人员办公效率。信息中心工作人员发现该情况后第一时间启动应急响应机制，迅速安排驻场工程师立即赶往核心机房进行故障排查，并将该情况通知到相关科室。

面对突发状况，信息中心工作人员立即采取一系列措施进行故障处理：首先对网络核心交换机进行重启，尝试恢复连接。当发现重启未能奏效，立即联合驻场硬件运维工程师，对单位防火墙等网络安全设备、各关键节点网络设备进行逐一检查；并同步联系运营商排查外网线路是否通畅。在确认不存在外部攻击情况，且外网线路正常后，工作人员最终精准定位故障根源为其中一台外网核心路由设备出现硬件老化，配置丢失的情况。信息中心迅速对该台设备进行针对性修复尝试，通过重新输入配置重启设备、测试链路恢复情况、排查端口启动状态等，在两小时内恢复外网平台的正常访问，最大限度减少服务中断产生的影响。

未雨绸缪方能长治久安。今年来，该外网核心路由设备已多次出现故障，为彻底根除隐患，进一步提升网络稳定性，信息中心决定立即进行外网核心设备更换升级，选用性能更好的硬件设备，进一步提升系统承载能力，加快系统响应速度。

下一步，信息中心将持续优化网络环境，强化网络安全防护，提升故障响应效率，全力保障人社线上服务稳定、高效运行。