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银鹏物业组织开展投诉处理知识培训
来源:  发布日期: 2020-04-29

为提升员工的投诉应对技巧和处理能力,近日,市住建局银鹏物业公司组织开展了投诉处理知识培训。

本次培训邀请市内物业行业工作经验丰富的专业人士进行授课。培训会上,授课老师采用PPT课件形式,通过通俗易懂的语言,将专业知识与物业工作中较为常见的业主邻里纠纷、房屋漏水问题投诉等案例相结合,详细地阐述了投诉的概念、如何受理业户投诉、如何处理业户投诉等方面知识。同时运用生动的语言对物业服务礼貌用语进行了讲解。培训中,授课老师还通过提问方式,与参训人员进行互动交流,对大家在实际工作中遇到的问题进行了答疑解惑。

培训结束后,参训人员普遍认为授课内容具有很强的实用性、针对性和必要性,与物业管理工作结合紧密,可操作性强,获益良多,对日后遇到的投诉问题表示会有更大的信心处理应对。