市信访局负责贯彻落实中央关于信访工作的方针政策和省、镇江市和句容市决策部署，在履行职责过程中坚持和加强党对信访工作的集中统一领导。主要职责是：

（一）负责处理市内外群众、法人及其他组织通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向市委、市政府及领导同志提出的信访事项。承办党中央、国务院、全国人大、全国政协、省委、省政府和镇江市委、市政府等领导机关及其所属部门、单位以及市委、市政府领导同志转送、交办、督办的信访事项。

（二）负责向市委、市政府反映信访人提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出改进工作或制定修改完善有关政策的建议。负责征集人民群众的建议，筛选重要建议，提供给市委、市政府参考。

（三）督促推动中央、省、镇江市和句容市委、市政府关于信访工作决策部署的贯彻落实，督促检查领导同志有关批示件的落实情况，拟订信访督查制度并组织实施。向各镇、街道、园区和部门转送、交办、督办信访事项，指导检查重要信访事项的处理和落实。负责办理申请市政府复查复核的信访事项。

（四）承担市信访工作联席会议的具体工作，承办中央、省和镇江市信访工作联席会议办公室交办事项。协调处理我市群众进京去省上访相关工作。应急协调处理重大信访事项和异常、突发信访事件；配合公安机关等部门处理群众以上访为由的聚集。综合协调处理跨地区、跨部门、跨行业重要信访问题。

（五）综合协调指导全市信访工作，起草、修改本市有关信访工作的政策制度和地方性法规、规章草案。负责组织实施对全市信访工作的目标考核。总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。

（六）制定信访问题排查化解制度并组织实施，建立和完善信访信息汇集分析机制、预警研判机制，指导全市信访信息化建设。负责信访工作宣传和信息发布；为来信、来访人员提供有关法律、法规、政策咨询。

（七）指导全市信访系统教育培训和队伍建设，协调信访工作对外交流。

（八）完成市委、市政府交办的其他任务。