各分局、综合行政执法大队、机关各科室（会、所）：

为深入贯彻2026年“提升消费品质”消费维权年主题，落实省市《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》，切实保护消费者合法权益，营造良好消费环境，进一步增强消费意愿、激发市场活力。现将2026年“3.15”期间工作通知如下：

一、突出氛围营造，强化主题影响力

（一）牢牢把握核心主题：将“提升消费品质”贯彻始终，通过对主题核心内涵“促进消费供给提质，加快消费维权提效，推动消费环境优化”的深入解读，为形成需求牵引供给、供给创造需求的良性发展格局提供支撑。

（二）丰富拓展宣传载体：在广场咨询、宣传手册、宣传栏、宣传屏等传统宣传形式外，广泛拓展新媒体宣传力度，如微信公众号、短视频平台、网络直播等。抓住核心消费场所的人流效应，张贴宣传标语，播放宣传视频，张贴宣传海报，进一步浓厚宣传氛围。

（三）夯实消费教育活动：推动消费教育“进商场、进超市、进企业、进社区、进乡村”，加强对《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《江苏省消费者权益保护条例》等法律法规的宣传力度，对涉及消费领域常见的基础性法律、法规、规定和健康知识要有针对性的传授或解读。通过教育宣传，倡导诚信经营，引导树立科学理性消费观。

（四）策划本地特色宣传：主动对接“放心消费在江苏”、“镇江好礼”等品牌活动，紧扣句容本土场景、本土产业、本土焦点，主打接地气、有特色、好传播。设立主会场与分会场，主会场围绕法规宣传，消费投诉热点评析等活动开展，分会场主要结合区域特色及热点开展相应活动，进一步激发宣传活力。

二、高效处置纠纷，促进维权提质增效

（一）构建快速处置消费纠纷通道。要加强对全国“12315”、全国消协智慧“315”、12345政府热线的投诉举报平台的统筹，以“快速分流、现场快处”提高处置效率，以反馈回访及信用约束进行闭环办结，切实实现快速、高效办结，进一步提升消费者满意度。

（二）围绕源头治理优化消费环境。引导和鼓励有条件的企业入驻全国12315平台ODR系统，加强消费集中场所消费维权服务站的建设，扩大“消费维权站点”在消费领域的覆盖面，督促相关单位建立消费纠纷解决机制，完善售后服务体系，推动消费纠纷源头治理、快速化解。

三、完善机制联动，打造良好市场秩序

（一）建立健全消费维权工作协同联动机制。充分发挥社会各界力量，推进完善消费纠纷多元化解决机制，实现多部门维权信息共享、维权难点问题共商、重大消费纠纷联合调处。充分发挥经营者和行业组织作用，将消费维权要求纳入经营主体和行业组织工作体系，督促引导行业规范、企业自律，及时把消费纠纷化解在源头，不断优化供给，提升竞争力。

（二）强化舆情监测，及时稳妥处置。要强化舆情监测和风险研判，主动发现和重视广大消费者关心的热点难点问题，及时有效处置舆情事件。对侵害消费者权益的突出问题，要及时稳妥做好相关处置工作，有效化解社会矛盾，切实维护社会和谐稳定。

四、工作要求

一是提高思想认识，精心组织活动。要充分认识开展“3.15”年主题活动，对于拉动消费、扩大内需、保障民生的重要意义。统筹安排可行的宣传活动，明确任务分工，加强协调配合，确保2026年“3.15”系列活动取得实效。

二是畅通维权渠道，依法依规处置。要畅通全国12315平台等维权渠道，及时受理和处理消费者投诉举报，解答消费者咨询，依法高效解决消费者诉求，做到件件有着落、事事有回音，提高消费者获得感和满意度。 

三是强化值守备勤，提高应急水平。要建立应急响应机制，明确专人负责，做好12315系统投诉、举报和咨询的受理、流转和处理。关注“3.15”晚会舆情，对曝光的涉及本辖区的问题，联合相关部门迅速核查处置。

句容市市场监督管理局            句容市消费者协会

2026年3月4日