类别

序号

考核内容

分值

评分标准

得分

行为规范8分

1

保洁、保安人员应按规定统一着装，不得脱岗、离岗、串岗

2

发现未按规定统一着装扣1分,发现脱岗、离岗、串岗行为扣1分

2

有健全的管理机构,各机构设置合理，各项规章制度齐全,并且上墙公示，公司定期或不定期对员工开各类培训

2

机构设置不合理，制度不齐全扣1分,不开展各类员工培训的扣1分

3

保洁、保安人员应坐站姿态端正，不得聚众闲聊、闲坐、发呆

4

发现一例扣0.5分

治安管理12分

4

专职安全护卫人员，穿戴统一制服，佩戴规范，仪容仪表规范整齐

1

着装不统一,仪容仪表不规范扣1分

5

各出入口实行24小时值班,业主出入主要时段立岗值班，白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次

3

未实行立岗值班的扣1分，值班制度及巡逻次数不达标扣2分

6

有相关治安管理台账,对外来车辆及外来人员进出要登记,出入记录认真全面，严禁小商小贩在小区内逗留，劝阻制止高空抛物行为

3

台账记录不规范,对外来车辆及外来人员不进行登记、未及时制止劝阻高空抛物的扣2分，有小商小贩在小区内逗留的扣1分

7

技防设施完好,并能熟练操作，消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订消防应急方案

2

发现未能熟练掌握技防设施扣1分；消防器具配备不齐全,消防设施维护不到位扣1分

8

车辆管理有序、制度健全,责任明确，车辆按规定停放，无乱停放现象

3

制度不健全扣1分,车辆停放不规范扣1分

物业维修22分

9

建立值班制度，公布值班电话和报修联系方式，维修及时，实行24小时受理住户报修，有回访记录

3

未建立台账扣1分,未设服务电话扣1分；报修无登记,无回访记录，维修不及时扣1分

10

房屋外观完好整洁，统一，无脱落损坏现象

2

房屋外观不整洁扣1分,有脱落损坏现象扣1分

11

对住户装修能统一进行管理，有巡查台账，对违章装修劝阻、制止，并及时上报相关行政主管部门

3

未进行管理扣1分，无巡查台账扣1分，对违章装修未及时劝阻制止未上报相关行政主管部门的扣1分

12

对违反规划私搭乱建现象，能及时劝阻做好记录，并在违建建成前及时向有关部门报告

3

未劝阻无记录扣1分，发现私搭乱建扣1分，未及时汇报扣1分

13

房屋档案齐全，管理完善，建立住户档案动态管理，随时可查

2

房屋档案不齐全，管理不完善扣1分，未建立更新住户档案扣1分

14

小区内供水、供电等公共配套设备、设施状态良好，运作正常,无事故隐患

3

小区内供水、供电等公共配套设备、设施损坏扣2分，运作不正常,存在安全隐患扣1分

15

小区内道路保持通畅，路面电缆沟及盖板无破损

2

小区内道路阻塞不通畅扣1分,路面、电缆沟及盖板有破损现象扣1分

16

排水、排污管道通畅，无污水外溢现象

2

排水、排污管道不通畅扣1分,有污水外溢现象扣1分

17

各类设施、设备台账资料齐全,有应急预案

2

台账不齐全扣1分,无应急预案扣1分

环境卫生25分

18

道路、楼道等公共场所无纸屑、烟头等废弃物,无积水、污水

2

道路楼道等公共场所保洁不到位扣1分，有纸屑、烟头等废弃物,有积水污水扣1分

19

辖区内无暴露垃圾、陈年垃圾和卫生死角,雨蓬(阳台)无积水、杂物

2

有暴露垃圾，陈年垃圾、卫生死角的扣1分,雨蓬(阳台)不达标扣1分

20

垃圾桶配置达标且内外盖底干净无污水、积尘，无溢出，干净无蛆虫，少臭味，无破损缺盖，每日清运2次，每日擦拭1次。每周清洗1次，定期进行消杀

4

垃圾桶顶、盖、底内外不整洁且有破损缺盖现象扣2分，清运、清洗、消杀不及时的扣2分

21

居民家庭四周整洁、无积水，无零星杂物

2

发现居民家庭四周不整洁，有积水扣1分，有零星杂物的扣1分

22

无乱设摊点和占道经营，无乱堆乱放、乱牵挂、乱涂写、乱张贴，无违反规定饲养家禽家畜及宠物等现象

4

发现乱设摊点和占道经营的扣2分，发现乱堆乱放、乱牵挂、乱涂写、乱张贴、违反规定饲养家禽家畜及宠物等现象的扣2分

23

楼道、走廊打扫干净，无蜘蛛网、无灰尘、无堆放物，电梯口和通道烟灰缸内无较多垃圾和烟头

2

楼梯、走廊不整洁不干净的扣1分，烟灰缸内有较多垃圾和烟头的扣1分

24

楼道无乱张贴，扶梯及公共设施无尘、清洁，电梯轿厢内保持清洁卫生

2

楼道、扶梯及公共设施不整洁的扣1分，电梯轿厢卫生保洁不到位的扣1分

25

保持排水明沟，地下管井畅通无阻，人工湖及喷水池内无漂浮物

2

排水明沟、地下管井不畅通扣1分，人工湖及喷水池内有漂浮物的扣1分

26

木件设施、钢铁设施、设备及楼梯间、公用走廊的室内墙面无剥落现象

2

木件设施、钢铁设施、设备及楼梯间、公用走廊的室内墙面有剥落现象的扣2分

27

公共窗户干净明亮，窗台无灰尘，停车棚、宣传牌、雕塑擦拭干净，地下车库无纸屑和垃圾，地下室管线无灰尘

3

公共窗户、窗台、宣传牌、雕塑、地下车库及地下室管线有灰尘的扣3分

绿化管护12分

28

适时修剪、无病虫枝，无枯枝死树

4

绿化成活率不达标扣2分，修剪、清扫不及时的扣2分，有病虫、枯死现象扣2分

29

草坪生长良好，高度适宜，绿化带内无明显杂草，无枯枝残枝，无建筑、生活垃圾

4

草坪因管护长势不好扣2分，发现有枯枝残枝现象扣1分，有建筑、生活垃圾现象扣1分

30

绿化带内无白色漂浮物及烟蒂、纸屑，无乱堆乱放、无牵挂及杂物清理不干净

4

绿化带内发现白色漂浮物及烟蒂、纸屑扣2分，有乱堆乱放、乱牵挂、杂物清理不干净扣2分

社区管理11分

31

定期向业主发放物业服务工作征求意见单对合理意见建议及时整改

2

不定期征求意见的扣1分，对建议不及时整改的扣1分

32

小区电动车、汽车停车难等民生问题

2

未采取有效方式管理的扣2分

33

与业主、业委会沟通，及时处理投诉情况，有相关记录

2

与业主、业委会不能良好沟通扣1分，未及时处理投诉情况，且无相关记录扣1分

34

开展丰富多彩的精神文明活动，配合社区居委会做好各类相关工作

3

未开展活动的扣1分，不配合社区居委会做好各类相关工作的扣1分

35

开展便民服务或多种经营，规范公示等级服务收费，无乱收费现象

2

便民服务开展不及时的扣1分，等级服务收费公示不到位的扣1分

投诉处理10分

36

“12345”投诉处置情况

2

根据处置效率和满意度得分

37

绿化管养、卫生环境投诉处理

2

根据日常投诉和巡查得分

38

公用设施设备维修投诉处理

2

根据日常投诉和巡查得分

39

有效协调与业主的矛盾处理

2

根据日常投诉和巡查得分

40

对违建、违规行为的遏制处理

2

根据投诉和台账考核得分

合计100分

小区名称

评分系数

卢瓦尔郡、梧桐墅、润阳广场、龙锦新天地、金樾公馆、香溪湾(6个)

0.95

嘉烨御花园、公园道、苏珈大厦、悦景台、香江公馆、天玺华府、维也纳花园、五星家园、东湖雅苑、银河之都东苑、上书房、公园尚城、御东国际、碧水铭苑、御湖枫景、上路新居、水畔御景、雅居乐花园、新城樾府、合悦府、柏悦华府、（21个）

1

金水湾、润景美邻苑、润景颐和苑、思源公寓、东方华城、大自然花园、明豪华庭、状元新村、美家福邸、新华家园（10个）

1.05